Здоровья ради

В службу Роспотребнадзора зачастую поступают обращения граждан на нарушения прав потребителей при покупке изделий медицинского назначения, к коим относятся: медицинская техника, включая инструменты, оборудование, медицинские приборы и аппараты, изделия из резины, текстиля, стекла, полимерных и других материалов, предназначенные для профилактики, диагностики, лечения заболеваний в домашних условиях, а также для реабилитации и ухода за больными; оправы для корригирующих очков и линзы для коррекции зрения; изделия протезно-ортопедические и т. д.

О том, что в связи с этим следует знать, и каковы основные особенности приобретения изделий медицинского назначения, мы попросили рассказать ведущего специалиста-эксперта по вопросам защиты прав потребителей Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области в городе Новокузнецке и Новокузнецком районе Наталью Дягиль.

– Наталья Николаевна, скажите, пожалуйста, что должно быть доведено до сведения потребителя при покупке вышеназванных изделий?

– В первую очередь, покупателю необходимо всегда помнить, что по закону каждый имеет право на информацию. То есть продавец до заключения договора розничной купли-продажи товара, в том числе и в момент доставки (при продаже изделия дистанционным способом), обязан довести до сведения покупателя (в письменной форме и на русском языке) наименование изделия, технического регламента или иного обозначения, свидетельствующего об обязательном подтверждении соответствия товара; сведения об основных потребительских свойствах товара (действии и оказываемом эффекте), его назначении; цену в рублях и условия приобретения товара; сведения о гарантийном сроке, если он установлен, сроке службы, правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара; местонахождение (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), местонахождение (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара – наименование страны происхождения товара. До сведения потребителя продавец обязан довести и информацию о подтверждении соответствия товаров требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя; сведения о правилах продажи товаров и об ограничениях (противопоказаниях) для применения.

– В чем заключаются особенности реализации изделий медицинского назначения?

– При продаже медицинских изделий в аптечных пунктах и иных магазинах изделия до подачи в торговый зал должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку, рассортировку, осмотр товара, проверку его качества (по внешним признакам) и наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе (поставщике).

Предпродажная подготовка изделий медицинской техники включает при необходимости также удаление заводской смазки, проверку комплектности, сборку и наладку.

– А на что чаще всего жалуются потребители?

– Из обращений граждан мы видим, что чаще всего это касается реализации медицинских изделий населению вне стационарных мест торговли, в том числе и по месту проживания граждан (на дому), то есть в форме разносной торговли, которая осуществляется через систему распространителей (продавцов) или путем заказа по телефону и доставки курьером.

Здесь стоит отметить, что разносная торговля такими видами товаров законодательством не запрещена. Однако, как правило, нарушения при дистанционной продаже изделий медицинского назначения связаны с предоставлением недостоверной и вводящей в заблуждение потребителя информации о товаре, продавце (изготовителе), с отсутствием информации о противопоказаниях для применения, а также возможности ознакомиться с особенностями применения изделия (проверить работоспособность товара) до заключения договора купли-продажи. Потребители в подобной ситуации лишаются возможности правильного выбора. В итоге, а чаще всего это случается с социально незащищенными гражданами – престарелыми людьми, инвалидами, имеющими многочисленные заболевания, – за довольно крупную сумму приобретается либо абсолютно ненужный товар, либо его использование может быть вообще противопоказано, либо данный аппарат не окажет лечебного эффекта ввиду пожилого возраста потребителя и наличия возрастных хронических заболеваний, либо его использование может привести к ухудшению самочувствия гражданина.

– Стоит ли пожилым людям, заказывающих что-либо через Интернет или по телефону, так уж доверять консультантам на том конце провода?

– Нет, тем более, когда вопрос касается дистанционной покупки товаров медицинского назначения. Во время консультирования по телефону неизвестные лица, которые представляются и докторами медицинских наук, и профессорами известных медицинских институтов, дают якобы профессиональные рекомендации по лечению и применению аппарата, к тому же они никак не могут знать о состоянии здоровья потребителя и наличии у него каких-либо заболеваний, что увеличивает риск причинения вреда его здоровью.

– Наталья Николаевна, давайте четко обрисуем, на что стоит обращать внимание при покупке изделий медицинского назначения на дому, по месту работы и учебы, в транспорте, на улице и т. д.?

– В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г. «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…», при осуществлении розничной торговли в месте нахождения покупателя – вне стационарных мест торговли – представитель продавца должен иметь личную карточку, заверенную подписью лица, ответственного за ее оформление, и печатью продавца, с фотографией, указанием фамилии, имени, отчества представителя продавца, а также сведений о продавце.

При продаже товаров посредством разносной торговли представитель продавца обязан иметь прейскурант, заверенный подписью лица, ответственного за его оформление, и печатью продавца, с указанием наименования и цены товаров, а также предоставляемых с согласия покупателя услуг.

Еще до передачи денег продавцу потребителю следует внимательно изучить паспорт (инструкцию) изделия, в том числе сведения о противопоказаниях.

– Скажите, а на что потребитель имеет право вне зависимости от порядка приобретения изделия: в аптеке или на дому?

– Он имеет право лично или с помощью представителя продавца ознакомиться с изделием, правилами его использования и удостовериться в работоспособности аппарата. Вместе с товаром покупателю должен передаваться товарный чек, где указываются наименование товара и сведения о продавце, дата продажи, количество и цена товара, а также проставляется подпись представителя продавца.

Важно знать, что большинство изделий медицинского назначения надлежащего качества не подлежат возврату или обмену в течение 14 дней. В Правилах продажи отдельных видов товаров содержится перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, в который включены медицинские инструменты, приборы и аппаратура.

Жителям нашего города и Новокузнецкого района по вопросам получения консультаций в области защиты прав потребителей, а также помощи в составлении проектов претензий, исковых заявлений и жалоб можно обращаться непосредственно в наш территориальный отдел Роспотребнадзора по адресу: 654007, г. Новокузнецк, пр. Пионерский, 21; тел.: 8(3843) 74-30-97, электронная почта: novokuznetsk@42.rospotrebnadzor.ru, а также в отдел консультационных услуг для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области» по адресу: 654034, г. Новокузнецк, ул. Обнорского, 76, каб. № 9; тел.: 8(3843) 36-86-89.

Урегулирование споров с продавцом

  •          Если потребителю при заключении договора (в момент доставки) не была предоставлена полная и достоверная информацию об изделии, в связи с чем он не имел возможности ознакомиться с изделием (проверить его работоспособность), то покупатель вправе отказаться от заключения договора, а если договор уже был заключен, то отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и  возмещения убытков.
  •          Продавец, не предоставивший покупателю полную и достоверную информацию о товаре, также несет ответственность за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
  •          При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации об изделии, в частности, о противопоказаниях для применения, потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда.
  •          Если потребителем обнаружены недостатки, он вправе обратиться к продавцу с требованиями замены изделия на аналогичный товар; соразмерного уменьшения покупной цены товара; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление продавцом или третьим лицом; расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы и полного возмещения убытков.
  •          Для того, чтобы зафиксировать факт и дату обращения к продавцу, потребителю необходимо подать письменную претензию в адрес продавца в двух экземплярах. Первый экземпляр вручается руководителю или  другому должностному лицу  продавца, на втором ставится отметка о получении: дата получения, фамилия, имя, отчество, должность и роспись лица, принявшего заявление, печать. Второй экземпляр заявления с отметкой о получении хранится у потребителя.
  •          В случае, если продавец отказывается принять претензию, ее необходимо отправить в адрес продавца  по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Уведомление о вручении будет впоследствии служить  доказательством получения адресатом требований потребителя.
  •          Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора купли-продажи (ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» и п. 28 Правил продажи отдельных видов товаров.

ВАЖНО!

В случае неудовлетворения требования покупателя, изложенного в претензии, он имеет право обратиться с жалобой в ТО Роспотребнадзора, а также с исковым заявлением в суд – в соответствии со ст. 11 Гражданского кодекса РФ и ст. 17 «Закона о защите прав потребителей».

В случае подачи искового заявления в суд потребитель также в целях защиты своих нарушенных прав может обратиться в ТО Роспотребнадзора для привлечения его в качестве государственного органа для дачи заключения по делу и участия в суде (п. 5 ст. 40 «Закона о защите прав потребителей», ст. 47 Гражданского процессуального кодекса РФ).

 Елена Валерьева

Седьмой день